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Conseiller Relation Client.
Titre Pro CRCD niveau 4. 4 à 8 mois pour maîtriser le conseil multicanal — téléphone, chat, email — et la fidélisation à distance. Métier 100% à distance possible.
Démarrage en continu.
Votre profil
Salarié(e) en relation client qui veut formaliser ses compétences par un titre reconnu. CPF mobilisable.
Le programme.
4 à 8 mois — 2 blocs de compétences certifiants + période en entreprise.
Renseigner & conseiller
Accueil multicanal, écoute active, qualification besoin, conseil, traitement réclamations.
Vendre & fidéliser
Détection besoins, rebond commercial, cross-sell, parcours client, suivi satisfaction.
Outils & CRM
Téléphonie, ticketing, CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), reporting et KPI.
Posture & qualité
Gestion stress, conflits, qualité d'écoute, prise de parole, écrits professionnels.
Les métiers visés.
Conseil client multicanal, secteur en pleine croissance (banque, assurance, e-commerce, télécom).
Conseiller relation client
Téléphone, chat, mail. Banque, assurance, e-commerce, télécom.
Téléconseiller commercial
Vente sortante, prise de RDV, fidélisation, rebond.
Chargé(e) clientèle
Gestion portefeuille, suivi contrats, conseil personnalisé.
Conseiller service après-vente
Réclamations, support technique niveau 1, escalade.
3 formats, votre rythme.
Vincennes (94)
- 32 rue Céline Robert · Vincennes (94)
- Lun-Mer 9h-17h (24h/sem)
- Plateaux d'entraînement
100% en ligne
- Visio + plateforme multicanale
- Mises en situation enregistrées
- Partout en France
Format mixte
- Mix selon emploi du temps
- Stage / poste en entreprise
- Recommandé reconversion
Des stagiaires recrutés vite.
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